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　　又一金融服务投诉平台诞生，金融消费者保护服务平台上线试运行，开通投诉处理和纠纷调解两项功能。让我们盘点市场上主要的投诉平台和渠道星空体育。

　　近日，由国家金融监督管理总局指导、中国银行保险信息技术管理有限公司开发建设的金融消费者保护服务平台上线试运行，开通投诉处理和纠纷调解两项功能。据新华社新闻稿介绍，消费者反映购买产品或接受服务与金融机构发生的民事纠纷问题，可在微信小程序中搜索“金融消费者保护服务平台”，完成实名注册后即可登录使用。消费者可以点击“我要投诉”“我要调解”进行投诉、申请纠纷调解，银行保险机构、调解组织将通过平台受理相关诉求后及时与消费者联系处理，消费者亦可通过平台查询处理进度。

　　据笔者实测了解，“金融消费者保护服务平台”是要求进行“实名实人验证”的，其中“人脸识别”功能，可以验证投诉举报用户的真实身份星空体育注册，防止虚假注册和信息泄露，同时也方便用户快速登录系统。

　　目前，经实测发现该平台暂时只接受针对银行业和保险业的投诉。2023年3月，中央、国务院印发《党和国家机构改革方案》，组建国家金融监督管理总局，统筹金融消费者权益保护工作，将中国人民银行有关金融消费者权益保护职责和中国证监会的投资者保护职责划入金融监管总局。在这背景之下，相信在不久的将来，群众可通过这个投诉服务平台对银行保险以外其他金融业态的企业进行投诉举报。

　　除了金融消费者保护服务平台外，市场上还有哪些有关金融投诉平台和渠道呢，让我们一起来盘点一下。

　　12378热线银行保险消费者投诉维权热线，是银行保险监督管理机构按照《银行业保险业消费投诉管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令2020年第3号）设立的消费投诉接收转送服务渠道。它的主要职责是接受银行保险消费者维权投诉以及对银行保险机构及其从业人员、其他单位和个人的银行保险违法违规行为的举报，对消费者的各类投诉举报快速联系、快速转办、快速处理，并将办理结果反馈给来电人，妥善解决消费者反映强烈的热点、难点和焦点问题。

　　12386投资者服务平台，根据《中国证监会关于12386服务平台优化运行有关事项的公告》（证监会公告〔2022〕45号）介绍，是由12386热线网络平台（中国证监会网站—互动交流—12386服务平台）共同构成，该服务平台接收投资者的投诉、举报、咨询、意见建议，为投资者提供一站式、多元化诉求处理服务。

　　12363热线金融消费权益保护咨询投诉热线，是中国人民银行与金融消费者互动的重要平台,它主要受理和协调处理三类咨询和投诉：一是中国人民银行法定职责范围内的金融消费者咨询和投诉；二是涉及跨市场、跨行业类交叉性金融产品和服务的金融消费者咨询和投诉；三是影响辖区金融稳定的金融消费者投诉。

　　中国互联网金融信息举报平台，是由中国互联网金融协会于2016年10月13日开通。该举报平台对互联网金融从业机构违法、违规行为统一汇集整理举报线索，及时转相关监管机构和司法部门办理。

　　黑猫投诉是新浪旗下的公益性消费纠纷解决平台，旨在建立起消费者和商家之间的沟通桥梁，用互联网平台化的机制一站式高效帮助消费者和企业解决消费过程中产生的各类纠纷。