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　　经常有人在微信、微博或论坛中抱怨12315电话为啥总在忙线中、为啥打不通。从今天开始，大家也不用再纠结这个问题了，国家工商总局已经开始启用全国12315互联网平台了。

　　全国12315互联网平台的网址是，手机APP和微信公众号名称都是“全国12315互联网平台”，微信小程序名称是“12315”，用电脑和手机都可以登录。

　　登录平台后投诉举报共3步，第一步，实名制注册；第二步，选择投诉对象和管辖机关；第三步，填写投诉工单、上传证据资料。国家工商总局消保局局长杨红灿介绍，这个平台的便捷之处在于，它是和国家信用信息公示系统是相关联的，消费者可以通过搜索精准找到自己想要投诉的市场主体，并且根据经营者所在地，或者经营行为发生地来选择对应的区县级工商和市场监管部门。另外，消费者可以在平台上查看处理流程和结果。

　　杨红灿说：“消费者投诉能快速传递到有管辖权的地方进行处理，工商人员也能很快看到消费者的投诉。并且通过消费者填写工单，指向很明确，是什么样的企业，什么样的原因，一目了然，比原来的热线电话记录更清晰，处理起来更直接。关键是调处之后的反馈也快了，从网上可以直接反馈给消费者。”

　　杨红灿还介绍星空体育全站，投诉处理的规定时限是，投诉后的七个工作日内给予反馈，办结时限是60个工作日内。

　　记者从国家工商总局了解到，目前上线的是平台一期工程，实现了高效处理消费者诉求网上处理流程透明化，平台的二期工程正在建设中，预计今年年底前能建设完成，到时将进一步实现跨区域、跨境消费纠纷在线解决。

　　据杨红灿介绍，后期还会和各级消协组织、其他国家消费维权组织分享消费维权执法信息，开展在线调解，还将把举报查处情况和市场主体信用公示平台直接关联，依法公布，引导社会诚信建设，形成促进企业忠实保护消费者权益的倒逼机制。

　　杨红灿说：“特别是今后二期开通之后，涉及到国际上的合作，包括一些大的行业协会，比如中消协这样的，还有大的企业都留有端口，让他们来进行处理。”

　　全国12315互联网平台今日正式上线指挥中心获悉，由国家工商总局建设的全国12315互联网平台于3月15日正式上线互联网平台上线运行以后，各地消费者可以通过互联网或移动互联等方式登录平台进行投诉星空体育注册、举报。