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　　平台二期开发了消费纠纷在线解决功能，鼓励有较强的消费者权益保护意识、愿意履行消费维权社会责任、有比较健全的客服售后的经营者成为平台在线消费纠纷解决企业，推动经营者与消费者先行和解。根据要求，经营者须在10个工作日之内处理。消费者与经营者和解不成的，还可向工商和市场监管部门投诉星空体育平台。

　　平台一期需要消费者输入准确的企业注册名称，才可以投诉举报。平台二期为了方便消费者，开发了电子地图功能。消费者在不知道企业注册名称的情况下，可以选择在电子地图上点击的方式，由系统自动确定企业，匹配管辖机关，更加方便消费者投诉。

　　平台二期为消费者端增加了处理单位智能推荐、智能咨询服务等功能，当消费者不知如何选择有管辖权的处理单位时，平台会根据以往的大数据，智能推荐处理单位；当消费者想咨询有关消费维权问题时星空体育综合，平台会进行智能解答。这些功能的上线，将进一步提升消费者用户体验。

　　平台二期优化了各级工商和市场监管部门用户端功能，增加了工商端分流单位推荐、敏感词过滤、重复投诉识别等功能，完善了投诉处理情况实时监测和督办等功能，提升了基层工商和市场监管部门处理消费者诉求的效率。

　　平台二期将上线大数据分析应用功能，各级工商和市场监管部门可以依托全国12315互联网平台，通过对平台12315数据进行专业化处理，实时监测本辖区内消费者诉求信息，动态分析消费者诉求热点，及时掌握当前市场秩序情况，有针对性地加强事中和事后监管。同时，还可以分析消费者诉求与经济、产业政策之间的关系，为政府制定消费政策提供建议和参考。（冯琳）