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　　近日，多名投诉者向澎湃质量观反映称，他们在黑猫投诉平台投诉后，疑似个人信息泄露，并遭遇不法分子冒充平台客服进行电信。“对方清楚地知道我们的联系方式、投诉编号等星空体育注册，这才让我们放松了警惕、从而上当受骗。”据爆料人介绍，她所了解到的被骗消费者超过20人，涉及金额数十万元。

　　对此，黑猫平台相关负责人回应称，经过公司安全部门及业务团队的排查，黑猫平台不存在泄露用户隐私信息的情况，平台在接到投诉后也不会所谓的客服介入联系消费者。他表示，平台已经在多个页面都发布了防骗提示信息，去年也发布了《针对近期冒充黑猫投诉平台及合作方进行活动的公告》，提醒用户加强反诈意识。据胡女士介绍，2022年7月，她花了2499元在淘宝的象印官方旗舰店购买了一款电饭煲，使用几个月后发现锅底掉涂层、内胆变形、锅盖有时无法正常弹起等情况。“于是我就对它的质量有所怀疑，并向店铺客服和平台客服进行了多次投诉，但处理结果我都不太满意。”今年2月10日，胡女士通过黑猫投诉平台就此事投诉，要求店铺退货退款。按照平台要求，她上传了订单号、发货及收货时间、个人联系方式、身份证号等信息。胡女士说，平台页面显示联系方式仅投诉人、投诉平台、被投诉人可见，自己就没太放在心上。然而2月13日下午，胡女士接到一个00开头的电话，“对方说是黑猫投诉平台的客服，负责处理我的退款事情，她对我的所有资料了解得都非常详细，包括电饭煲购买时间、购买金额以及出现的问题都很清楚，所以我就相信了她。”胡女士告诉澎湃新闻，对方许诺会通过银监会退款，随即告诉她登录2308开头的网页链接，并填写信息，“对方说填写完成之后就可以退款了。我填好后星空体育下载，对方让我打开腾讯会议共享屏幕，然后对方就看到了我手机里收到的验证码，几乎是同时我里的5286元就被转走了。”在进行后续维权时，胡女士搜索发现，被骗的远不止她一个人，在她加入的一个名为“黑猫平台电信维权群”中，还有其他的21位受害者，受骗金额从1000元到50000元不等，其中还有不少是在校学生。来自深圳的李先生被数额较大。他告诉澎湃新闻，2022年11月26日，他向黑猫投诉平台投诉乐刷pos机乱扣费的问题，次月便接到了开头为04的电话。与胡女士被骗过程如出一辙，对方声称是黑猫投诉官方客服，并提供了李先生的投诉信息，允诺会帮助他退款。随后引导他点击网页链接填写身份证号、等个人信息。待李先生填写后，对方指引他打开腾讯会议共享屏幕，随即通过屏幕中的验证码，从李先生的账户转走49992.5元。发现遭遇电信后，胡女士和李先生等人都前往当地派出所报案，“我们怀疑是平台泄露了我们的投诉信息，才会被不法分子利用”。澎湃新闻了解到，用户在“黑猫”进行投诉后，经平台审核后会公开发布，点击即可查看用户投诉内容及相关图片、证据。对于上述用户被的情况，3月6日，黑猫平台相关负责人回应澎湃新闻称，黑猫平台在收到用户有效投诉后，会将投诉推送给相应的被投诉企业，由被投诉企业联系用户处理，黑猫平台不会有所谓的客服介入联系消费者，此点已经多次在官网及投诉流程中予以告知和提示。