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　　这几个月的新冠疫情，延迟了许多物理物质社会发展的日常进度。唯独人们对数字化的认知程度，反而有所加强了；许多能够融入数字化元素的生产办公和生活，步伐还大大地加快了。

　　产业互联网和工业互联网，英文都是industrial Internet. 这是两个常常被互相替代，又会内涵截然不同的两个术语。产业互联网，常被用来和消费互联网相对应，比如许多人口中的“消费互联网是上半场，产业互联网是下半场”，但每每说到下半场时，不自觉地又会用工业互联网来取代。实际上，产业概念包括农业，矿业，工业（制造业），服务业，当然也包括信息产业。

　　单纯的工业互联网，实际上应当指制造业互联网，远远不是“下半场”的全部。而上下两个半场，更无法截然分割，未来的格局，更多体现在供给端与需求端，生产端与消费端的数据流通连，无时延交互和端到端体验汇聚。在这里，“服务互联网”的概念虽然很少被提及，但对于服务经济占比已经超过50%的社会，显然价值不应被小看。

　　我们看到的美团，滴滴，小米，必要，或者最近正遭遇麻烦的瑞幸等现象级O2O企业，背后撬动的都是一个或几个产业，单纯的消费互联网显然不能概括他们，而如果产业互联网仅仅等同于工业互联网，显然和这些社会关注高，冲击力大的企业也不沾边（也许必要稍微相关些）。但引入了服务互联网的概念一切就清晰了。

　　中台的概念这两年被阿里带火后最近又遭遇不少质疑与修正，甚至被认为已经过时的也不在少数。阿里当年也是参观了芬兰做游戏的小公司后受到启发：原来IT平台建设中可以合并大量的同类项，没有必要让烟囱林立。中台建设一个企业也就只能是一两个。如果把中台建设作为一个企业战略来宣贯，那各个分公司，子公司都要分解贯彻落实，每个下级公司执行出来依然是打造多个烟囱。中台也不应当就是原来的平台。如果每个功能部门都要建设中台，我们就会见到许多技术中台，研发中台，营销中台，运营中台甚至财务中台，人事中台等概念“创新”，但本质上依然是一个功能平台或系统。

　　我们梳理了各种可行的中台概念，发觉最后可以归纳为四类：算法中台，算力中台，算据中台和算业中台。其中，算法中台在许多地方被称作AI中台。但更多企业没有意识到，自己需要的不一定是AI技术的占有本身，而是AI技术应用于业务可用数据(算据)之后的算法。有文章很早就提出，未来社会是“算法经济”社会，企业最大的资产是数据和算法。数据还可能通过交换流通租赁得来，经过清洗清理得到算据；而算法应当是企业自身独有的，无法作为商品购来“即插即用”的。至于算业中台，主要是将容易引起混淆的“业务中台”概念拯救出来。

　　许多企业的客户服务中台，人力资源和财务的共享中心，交通船舶管理中的调度运营中心，都原本就属于业务中台范畴。而企业智慧中台中的”业务“，典型如电商平台中的购物车，计算器，货柜货架，都是属于用代码成就的业务而非”物理态业务“，所以我们发明了”算业中台“的概念就很容易理解原意了。算力中台替代技术中台概念，自身的概念就更加明确了。“技术”最好还是和业务，营销并列，而各种中台原本就属于技术范畴。

　　最近我们沟通了不少正在转型企业，都希望做智慧城市业务，但许多人的理解，依然和十几年来城市各级各域所着重的”城市信息化“概念没有区别。为什们阿里腾讯最近两年能从完全的局外人变成能频频签上亿元大单的主角？不是他们突然具备了布网能力，代码能力，系统集成能力，终端能力，或者某些垂直领域能力，而是他们基于消费互联网业务的算力，算据，算法能力的异军突起。

　　新型智慧城市的新型在于”智慧大脑“，”城市大脑“的拥有与快速成熟（迭代）。许多企业和至今还处在信息社会思维而非智能社会思维。企业战略中最多看到了云计算（算力）和物联网这一层，人工智能（算法）与大数据（算据）的愿景与规划始终入不了法眼。或者说，从各自行业的原有技术（比如CT，通信技术；或者OT，垂直领域专有技术）向IT进军，没有意识到马云同学早在四五年前就意识到他要带领阿里”出埃及“，从IT走到了DT（数字技术）时代。

　　结合上一节的讨论，我们以为一直在数字化转型中的运营商应当清晰认识到CT，IT，DT能力的聚合的意义和差异化能力打造的方向。从3G开始，运营商不甘心做单纯管道的意愿就越来越强，但始终无法找到新的突破口增长点。这些年来中国移动从“综合信息服务提供商“战略出发，从12580（语音电子商务）到”大视频“等各种内容，投入巨大，但行业冠亚季军始终属于各个互联网大厂。中国联通则直接提出”互联网化“战略，从营销到产品无不”以俄为师“，直到阿里的新零售潮起，联通更是”引商入店“，把自己的渠道资产拿出来为他人赚吆喝，也通过混改把几个互联网大厂变成了小股东，但互联网转型的步伐，似乎没有能出现差距缩小甚至同场竞技的迹象。

　　实际上，即使是互联网厂商，也早就把“互联网化”（IT的一种表现形式）看成是上半场，各家都直奔“下半场”（智慧千行百业，或者DT）而去。运营商的未来战略，只有把自身最有优势的CT，目前一直在培养但还在路上的IT能力，加上大家都还处在早期但在快速培育的的DT有机结合起来，通过5G智能切片应用，智能数据运营，O-OTT等创新才有可能开辟全新蓝海，进入数字化时代的独有竞争空间。

　　我们最近设想的真正能够体现运营商CT，IT，DT能力的垂直行业场景就是高速公路的智能切片系统。在这样的智能切片网络中，车辆的智能驾驶，自动驾驶的实现是题中应有之义。这个切片未来更可以为行驶里程，加油站服务，休息区商业活动进行综合性计费收费。一旦实现，则目前的ETC之类的落后单一封闭的计费系统将不再有单独建设必要，高速公路收费区双向重复建设也不再有必要，各种旅行+购物，出行新体验的营销与服务将层出不穷。因为智能计费（IT+DT）的能力一旦由运营商网络（CT）提供而非企业的专属硬件软件网络来实现，行业的数字化就可以直接聚焦于客户产品与客户体验的创新了。

　　网格这个不算很老的概念这几年在电信行业持续性地被提升高度。许多行业，比如公用事业，物流，快递，新零售，消防警卫等，需要基于地理位置准确划分责任区域，便于路径优化，责任划分，快速响应，全区域覆盖等更好实现，多种形式划地为格，这是运营常态。

　　这两年这方面的最大创新，可能是在“新零售“领域。盒马生鲜的五公里辐射半径送货和前置仓等概念，就是将仓储和店面，网购与店购结合的创新。与其叫网格，不如叫“网圈”，不追求每一寸土地全覆盖，但实现对客户承诺的有效实现。但如果把这类运营级别的变革，和”阿米巴经营“古老而无当的极端管理学理论相结合，就会出现一系列自相矛盾，无法操作的情景。如果把网格作为一级经营单元，（英文叫business unit，通常这一级别才有CEO设置），那财权，人事权，经营决策权都得授予，相应管理架构也得匹配，显然是不合常理的。

　　互联网时代的一个大趋势就是管理与集中化，平台化。想象一下如果某个网格长（还常常被称为小CEO）觉得公司IT支撑系统不给力，自己决定全面推广钉钉的使用，应当吗？可能吗？如果某小CEO感到收入指标压力，自己引进一些产品兜售，或者自己决定引入创新人才，是鼓励呢，还是禁止？期望让2B和2C的市场，CT和DICT产品在网格层面统一管理，融合销售也是完全没有可能的。就好像阿里的盒马只能卖生鲜，不可能把蚂蚁金服的业务管理落到那一层结构是同样道理。

　　两年前某些运营商提出学习马云的“新零售“时，我们就明确指出新零售和马云相关，和运营商没有关系。零售行业作为一种垂直领域，不是卖自己的产品，而是靠批发零售差价赚百业千企万种产品销售的钱星空体育综合。其他拥有自己销售体系销售渠道的企业，至多要研究的时”新渠道“，”新触点“。到今天，那些咨询公司给制定的新零售规划远没见到任何结果，反而是大街上某些将BATJ“产品”“引商入店”的运营商店面门头又消失了。

　　即使如此，某网红博主近期又呼吁运营商放弃新零售，全力拥抱直播带货，有点让人哭笑不得。5.17不少省级运营商纷纷上直播带货，也是卖一些农特产品。无论是CT产品还是DICT产品，都应当不是直播销售的对象，大多数企业产品和代言人也很难早就目前流行形态的“饭圈”。运营商从明星带货得到的最大启发，就是企业负责客户的“CCO（首席客户官）”，应当利用各种触点渠道时不时和客户直接互动，传播企业理念，回答客户问题，甚至讨论消费时尚，技术趋势。通过企业高层直接面对客户，丰富客户契动形式，创造客户满意与忠诚。

　　我们最近把以BAT为代表的互联网企业成文数字原生企业，而J-京东可能就不能归入此类，因为他还拥有大量物理资产。但无论如何，这些数字型企业对于数据的意义都有巨大的认知。

　　马云的新零售从字面上来说，无非就是把传统零售的“人，货，场”的要素上再加上了一个“数”，而我们将其背后再归纳成算力算法算据构成“数”的诸要素。我们访问的滴滴公司，中层管理者反复强调的也是对数据的信仰，内部的任何讨论与设想与创新建议必须基于对大量数据的掌握与分析基础上。数据未来作为新的生产要素，作用堪比石油煤炭新能源，但数据又是天然属于可以再生的，本身也是有各种属性的，使用起来还必须始终具有“数据向善”的制约牵制。

　　这次疫情中公民的轨迹信息发挥了巨大的疫情追踪作用，但同时政府授权某些大企业借此把三家运营商的大数据深度整合，也给未来带来了从无有过的风险星空体育平台。就从单一企业来说，现在的数字化企业可以利用其大量数据的占有对海量客户实行不同营销服务形态的AB组试错（实际上分组远不止AB两组）。如此客户更容易成为企业商业策略测试的“小白鼠”，也是一个需要持续理性判断选择的方面。

　　最近“数字化体验”的概念开始被提出。这个概念可能会比任何关于数字化的概念都更加存在着先天内在矛盾。体验，作为一种内心感受，其本质是肉身的，或者更准确地说，是生理心理层面的；而数字化则是在数字孪生空间的构架，但从消费社会发展的趋势来说，数字化为客户体验的变革与创新又带来了巨大的新可能新机会。一方面，数字化原生企业利用数字化平台创造了过去从未有过的客户新体验；另一方面，过去许多经典的服务方式服务形态在数字化的加持下不断提升层级，丰富维度，对体验的量化测定与持续运营改进也成为可能。所以，我们倾向于将“数字化体验”概念定义在两个方面：数字的体验化与体验的数字化。在数字化体验的进程中，企业将会协同管理物理与数字，远程与近距，线上与线下，虚拟与实体等多个维度的体验设计，体验交付与体验持续运营。